崗位職責：
1.負責接聽贛服通咨詢熱線，記錄用戶來電反饋的問題并及時反饋給相關技術公司，跟蹤處理進度直至反饋問題辦結；
2.負責“小贛事”智能客服后臺管理，主要包括對事項問題的挖掘和日常服務問題的梳理；
3.定期按需進入贛服通對各項服務應用進行體驗排查，記錄不符合規范要求的應用名稱和問題；
4.根據應用評估指標體系，對贛服通內各項應用進行評價考核；
5.負責處理贛服通各類新媒體后臺（如微博、抖音、生活號等）用戶問題，對用戶展開調研并形成報告。
任職資格：
1.大專以上學歷，有一定的客服工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力；
2.有較強的責任心、耐心和同理心，善于傾聽，語言表達能力和溝通能力強；
3.較強的分析問題和解決問題的能力。