一、熱線介紹
為暢通群眾訴求渠道，推進服務型政府建設，南昌市12345政務服務便民熱線整合南昌市各類政務熱線并承接群眾政務類相關咨詢。為進一步提升政務服務水平，現由于話務增長需要，面向社會公開招聘客服代表20名。具體事項如下：
二、招聘崗位
客服代表
1、崗位職責
（1）代表市政府受理、解答群眾通過電話、微信、贛服通等渠道提交的各類咨詢、求助、建議、投訴和舉報；
（2）按規范如實、準確記錄市民訴求。
2、招聘要求
（1）大專及以上學歷，性別、專業不限；
（2）普通話標準，音質甜美，主動熱情，耐心，親和力和語言表達能力較強，普通話二級乙等（含）以上優先；
（3）熟練操作電腦，打字50字/分鐘以上，文字組織能力較強；
（4）吃苦耐勞，有較強的抗壓能力和心理承受能力，適應輪班制工作（月綜合計算工時制166.6小時內）；
（5）具備較強的理解能力、快速反應能力和溝通協調技巧；
（6）原應聘在政府部門從事相關工作者、有話務工作經驗者、能聽懂南昌話、對南昌市區道路地名熟悉等優先；
（7）綜合能力出眾者，條件可適當放寬。
三、薪酬
1、平臺采取政府購買服務的方式運作，受聘的工作人員與第三方人力資源公司簽訂勞動合同；
2、培訓期15天左右，培訓補貼30元/天；
3、試用期2000元-3000元；
4、轉正后繳納五險一金和大病保險，年薪3.5萬-6.5萬；
5、享受六節福利（含婦女節、兒童節和建軍節）、年終獎、帶薪年假、育兒假、年度體檢、生日福利、防暑降溫費、衛生護理費、新婚禮金、生育禮金和年度戶外拓展等；
6、工作地址：南昌市紅谷灘秋水廣場地鐵口附近。
四、晉升渠道
1、星級話務員：話務員—一星話務員—二星話務員—三星話務員—四星話務員—五星話務員；
2、專崗話務員：話務員—公積金專崗/醫保專崗；
3、話務管理崗：話務員—班長—值班長—副主管—主管；
4、非話務崗位：微媒體崗、督查崗、綜合文字崗、綜合支撐崗、投訴處理崗、知識庫崗、培訓師崗、辦件崗、審核崗等。
五、應聘方式
投遞簡歷—篩選簡歷—電話邀約—面試（含筆試題目、打字測速、錄音分析）—體檢（按公務員錄用體檢標準執行，費用自理）—培訓—入職考試—正式入職（簽訂勞動合同）。